滿足關(guān)愛(ài)需求 幼兒園安全服務(wù)成“標(biāo)配”

　　伴隨著二胎潮的來(lái)臨，新一輪寶寶的入園問(wèn)題又將成為社會(huì)熱議話題。雖然近年來(lái)我國(guó)通過(guò)實(shí)施三年行動(dòng)計(jì)劃，普惠性學(xué)前教育資源快速增加。但是，筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眾多家長(zhǎng)為了讓孩子“贏在起跑線上”，仍然會(huì)削尖了腦袋去爭(zhēng)搶一個(gè)優(yōu)質(zhì)幼兒園的入園名額。

　　何為優(yōu)質(zhì)幼兒園呢？與以往不同的是，家長(zhǎng)們不再唯“公辦”幼兒園是瞻，而是將考察重點(diǎn)放在了幼兒園的一些人性化的服務(wù)上：比如實(shí)時(shí)查看孩子在幼兒園的狀況，分享他們的表演和活動(dòng)，參與園方教學(xué)改進(jìn)等，優(yōu)化自身服務(wù)，打開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)突破口。

　　供需矛盾突出，倒逼幼兒園優(yōu)化服務(wù)

　　隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，“單獨(dú)二孩”政策的放開(kāi)實(shí)施，及國(guó)人早教意識(shí)的提高，幼兒園市場(chǎng)正步入新一輪增長(zhǎng)期。與此同時(shí)，隨著各路資本的大量進(jìn)入，整個(gè)幼兒園市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，出現(xiàn)了不少因監(jiān)管不善而造成的問(wèn)題——如頻發(fā)的虐童案件。

　　近期教育部通報(bào)了對(duì)北京、上海、廣東、四川等13個(gè)省(區(qū)、市)168所中小學(xué)幼兒園安全防范工作督導(dǎo)的檢查情況，結(jié)果顯示安防不合格率達(dá)20%。如果這次調(diào)查的范圍擴(kuò)大到全國(guó)，或者深入到更基層的學(xué)校，不合格率可能更高。不僅如此，由于建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入不足，不少基層公立幼兒園和民辦（私立）幼兒園辦學(xué)條件相對(duì)較弱，服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化。

　　 另一方面，對(duì)于很多家長(zhǎng)而言，迫于工作與生活的壓力，不得不早早將孩子送入幼兒園。但他們對(duì)孩子的關(guān)注需求卻非常強(qiáng)烈。尤其是在各種虐童案件曝光之后，家長(zhǎng)大多希望可以通過(guò)智能手機(jī)，隨時(shí)查看孩子在幼兒園的實(shí)時(shí)視頻，了解孩子學(xué)習(xí)、生活、身體狀況，分享他們成長(zhǎng)中的點(diǎn)滴歡樂(lè)——滿足這一需求成為他們選擇幼兒園時(shí)看重的“標(biāo)配”。

　　如何解決家長(zhǎng)關(guān)注需求與幼兒園單一服務(wù)之間的矛盾？

　　以與成都華邁合作的四川某幼兒園為例：該園為加強(qiáng)幼兒安全監(jiān)管，提高幼兒園的競(jìng)爭(zhēng)力，早于同行建有模擬監(jiān)控系統(tǒng)，并在入口大廳安置了大屏，方便接送孩子的家長(zhǎng)查看寶寶在班級(jí)里的活動(dòng)情況。但是，由于這套系統(tǒng)技術(shù)相對(duì)原始，家長(zhǎng)不能在自己的電腦或手機(jī)上實(shí)時(shí)查看視頻，因此沒(méi)能完全滿足家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)孩子的需求，也就難以實(shí)現(xiàn)園方打造差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)更多招生的目的。

　　滿足關(guān)愛(ài)需求，實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)園方多贏

　　對(duì)園方而言，要實(shí)現(xiàn)更好的招生，首要解決的問(wèn)題便是滿足家長(zhǎng)需求，取得家長(zhǎng)信賴(lài)。家長(zhǎng)在決定送孩子上幼兒園之前肯定會(huì)對(duì)比好幾家幼兒園的整體情況。如果在招生過(guò)程中，園方能給家長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)演示實(shí)時(shí)“看寶貝”的功能，既能直接展示幼兒園的軟硬件實(shí)力，又能讓家長(zhǎng)吃下“定心丸”——如果寶寶在這里上學(xué)，自己便能隨時(shí)隨地了解孩子在學(xué)校的情況，也能監(jiān)督園方的教學(xué)和管理，從而對(duì)園方更為理解和信任。

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